Politique d’expédition
Politique de livraison et d'accès aux produits
Cette politique détaille les modalités de livraison pour les produits physiques, ainsi que les conditions d'accès aux services et aux produits numériques vendus sur le site www.baruvana.com.
1. Pour les produits physiques
Cette section s'applique à tous les produits qui nécessitent une expédition physique.
- Délais de préparation et d'expédition : Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés maximum à compter de la date de la commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
- Coûts d'expédition : Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Le montant exact est affiché avant le paiement.
- Adresses de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d'erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.
- Problèmes de livraison :
- Colis non reçu : Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Colis endommagé : En cas d'emballage endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis et de noter une réserve sur le bordereau de livraison. Si vous constatez les dégâts après réception, veuillez nous envoyer des photos du colis et de son contenu par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison.
- Expédition à l'international : Les frais de douane et les taxes d'importation sont à votre charge. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.
2. Pour les services (études, soins, événements)
Cette section s'applique aux prestations de services que vous achetez sur notre site.
- Délai d'exécution : Les services de type "études" ou "soins" sont réalisés à distance. Nous nous engageons à vous fournir le retour de ces prestations par e-mail dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de votre commande.
- Modalités : Les services en présentiel sont réalisés sur devis et selon des modalités convenues directement avec vous. Les événements sont soumis à des conditions de participation et d'annulation spécifiques, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
3. Pour les produits numériques (e-books, formations)
Cette section s'applique aux produits téléchargeables instantanément après l'achat.
- Accès immédiat : Une fois votre commande validée et le paiement reçu, vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement.
- Responsabilité du Client : Il est de votre responsabilité de télécharger le contenu et de le sauvegarder. En cas de difficulté, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous assister.
Date mise en application : 04/11/2025